gjc>|招商银行启动“金葵花在行动——金融消费服务升级工程”

 

招行自[成立 的英 文:was founded]以來便以[服務 的拚音:fú wù]見長,在全力打造“最佳[客戶 的拚音:kè hù]體驗銀行”的進程中,更是不忘初心,始終堅持為客戶創造超越預期的價值獲得[感 的拚音:gǎn]。3月21日,“金葵花在行動——招商銀行金融消費服務升級工程新聞發布會”在北京舉行,招行宣布正式啟動“金融消費服務升級工程”■常德亚博第一中学机械设备■。

招行相關[負責 的英 文:Responsible]人表示,[隨著 的拚音:suí zhe][經濟 的英 文:economic]社會的發展,居民理財需求不斷覺醒,投資渠道日益多元,但居民理財觀念和金融知識卻並不與之相匹配,難以識別日趨複雜的金融風險及侵權行為。作為一家具有高[度 的拚音: dù]社會責任感的[企業 的拚音:qǐ yè],招行[希望 的拚音:xī wàng]能夠以“金葵花”的專業服務賦能客戶,為客戶持續創造價值,進而推動客戶,乃至社會大眾的金融消費服務升級■常德亚博第一中学高效率■。

在業內人士看來,“金融消費服務升級工程”是招行在服務領域的又[一次 的英 文:Once]重大升級,體現了招行深化戰略轉型,回歸客戶與服務本源的初心。在銀行業深化轉型的當下,招商銀行始終致力於[滿足 的英 文:meet]客戶不斷豐富與多元化的金融服務需求,通過精益求精、持之以恒地鍛造專業能力,為客戶提供超越預期的服務。本次行動也是招行對打造“最佳客戶體驗銀行”這一戰略目標的生動詮釋。

秉承“金葵花”服務初心

以專業實力為客戶創造價值

作為[中國 的英 文:China]銀行業的“零售之王”,招行一直堅持“服務立行”,正如招行行長田惠宇所言,招行要打造“最佳客戶體驗銀行”,把客戶體驗作為前行的北鬥星,一切[工作 的拚音:gōng zuò]都以提升客戶體驗為準則。

招行於業內率先提出以“專業”引領金融消費服務升級,同樣是以提升客戶體驗為出發點。近年來,P2P爆雷、理財騙局、電信詐騙、“714高炮”等亂象時有[發生 的英 文:occasionally occurred],嚴重侵害消費者合法權益,提升居民金融知識,增強其金融風險意識與防範能力迫在眉睫。與此同時,麵對資本市場的波動,不理性投資,尤其是追漲殺跌、熱衷短炒、片麵追求高收益等誤區也困擾著普通投資者,追本溯源,引導投資者構建[科學 的拚音:kē xué]的投資理財觀念也是當前至關[重要 的英 文:important]的話題。

作為國內領先的零售銀行,招行的專業性得到了業內的認可,多次獲評“最佳零售銀行”等大獎。在財富[管理 的英 文:managing]領域,招行於2012年推出金葵花資產配置指數,截至2019年2月,平衡型金葵花資產配置指數年化收益率達7。86%,明顯高於理[[財產 的拚音:cái chǎn] 的英 文:property]品收益率。在零售信貸領域,招行也屢獲“最佳小微企業銀行”等獎項。

以“專業”為引領,招行啟動“金葵花在行動——金融消費服務升級工程”,通過開放自身專業的金融知識,推動整個社會的金融消費服務升級,[不僅 的英 文:not only]秉持了“金葵花”服務一直以來“守護客戶,陪伴客戶,堅持為客戶創造價值”的初衷,同時,也是以實際行動踐行“最佳客戶體驗銀行”的戰略目標。

以“金葵花”的專業力量

推動全社會金融消費知識升級

作為一家具有高度社會責任感的企業,招行“金葵花在行動”的目標不僅是為客戶創造超越預期的價值獲得感,更是積極響應監管號召,開放自身的專業能力,以升級客戶金融消費服務為基礎輻射開去,推動全社會的金融消費服務升級。從“財富管理”到“理財知識普及與升級”,這是本次行動對“金葵花”服務內涵的拓展。

“金葵花在行動”將推出“理財知識百科”,通過科普小視頻、網點微課堂、理財小[故事 的英 文:fable]等多種[形式 的拚音:xíng shì],向客戶提供專業性、實用性俱佳的實戰金融知識,推動客戶理財知識和金融消費觀念的升級。未來將在各個[公眾 的英 文:Public]平台發布的100期理財科普小視頻,通過係統化、場景化的知識點,幫助更多人,以更加輕鬆的方式了解和學習金融知識。[計劃 的英 文:plan]舉辦的10000場網點微課堂,將由招行資深專家擔任講師,結合身邊的案例,深入淺出地傳播[體係 的英 文:systems]化金融知識。知識賦能的關鍵詞是“分享”,網點微課堂鼓勵客戶帶家人、朋友、同事、同學[一起 的拚音:yī qǐ]參加,從“自我學習”進階至“共同學習”,與身邊的人共同成長。計劃發行的100萬冊理財小故事,凝聚招行32年的專業金融服務經驗,將常用金融知識融入生活場景,以輕量、趣味的方式打造年輕人喜聞樂見的理財小故事。

“少年智則國智”,在招行看來,財商[應該 的英 文:yīng gāi]從小培養。本次行動將推出“理財知識青少年公開課”。針對中[學生 的拚音:xué sheng],招行一方麵將與國內外知名高校[合作 的英 文:cooperation],推出麵向高中生的成熟財商課程;另一方麵,將開展“改變[世界 的英 文:world]的中國少年”財商主題活動,在全國選拔30位具備財經素養、全球競爭力和國際視野的中學生,並送其免費赴境外遊學。而針對在校[大學 的拚音:dà xué]生,招行將在東西南北中多個[城市 的拚音:chéng shì]選取有[影響 的英 文:effect]力的高校,邀請業內大咖及知名學者,免費為在校大學生講授金融知識公開課,並結合知識類遊戲互動,助力大學生理財知識成長。

值得一提的是,招商銀行還將推出“理財課堂公益計劃”,通過與公益組織的長期深度合作,走進貧困地區開設公益課堂,匯聚知識的力量,助力理財知識的可持續傳播。

以“金葵花”的科技力量

全方位守護客戶資金[安全 的英 文:safest]

作為一家以“金融科技銀行”為定位的銀行,金融科技在招行的服務升級過程中扮演著極其重要的角色,每年迭代的招商銀行App就是最好的例證。招商銀行App始終堅持三大科技內涵:一是實時互聯,隨時隨地為用戶服務;二是智能化,以科技力量為更多用戶服務;三是生物識別,為用戶提供更安全的服務。

“金葵花在行動”中,金融科技依然扮演著至關重要的角色。本次發布會上,招行正式發布了基於金融科技的零售智能風控平台——天秤風控係統,用科技的力量為客戶的資金安全保駕護航。從“財富管理”到“守護客戶資金安全”,這是本次行動對“金葵花”服務內涵的又一拓展。

“天秤風控係統”的設計初衷是資金安全與用戶體驗並重。一方麵,通過對機器學習與大數據等核心技術的應用,實現精準監控與實時反應;另一方麵,高度關注客戶體驗,盡量減少對客戶的打擾,在提供全方位[保護 的英 文:protects]的同時,極力做到用戶“零感知”。自2016年2月上線至今,盡管招行零售的各項交易量快速增長,但“天秤風控係統”始終將資金風險損失控製在百萬分之一量級,累計保護客戶交易近32億筆,月均防止客戶損失約3000萬元。

從“賦能員工”到“賦能客戶”

打造“最佳客戶體驗銀行”

金融消費服務升級既不是簡單地改善和提升服務水平,也不是被動地順應客戶需求,而是不斷精進專業能力,用專業為客戶創造超越預期的價值獲得感。對此,招行[已經 的英 文:have been]做好了苦練內功的[準備 的英 文:ready to],用專業對全行員工全麵賦能,讓金融消費服務升級從內部煥發新生。

一方麵,招行將通過多樣化的方式與渠道,一如既往地[大力 的英 文:vigorously]弘揚“客戶體驗至上”的服務理念與服務文化,讓每一位員工在耳濡目染中[接受 的拚音:jiē shòu]招行服務文化的影響和熏陶,從而將“以客戶為[中心 的英 文:center]”的招行服務價值主張融入血液。另一方麵,招行將總結17年來積累的財富管理與資產配置經驗,萃取全行智慧,並運用金融科技,打造“金融消費賦能工作室”,升級員工知識結構,通過全方位、多層級、場景化的方式賦能員工,持之以恒地提升員工的專業化服務能力,讓專家級的員工隊伍為1億招行客戶提供最佳體驗。不僅如此,招行還鼓勵員工在與客戶的接觸和溝通過程中,以自身的專業引導和影響客戶,以潤物細無聲的方式,向客戶傳播金融知識,幫客戶建立科學的理財觀念,從而實現“從賦能員工到賦能客戶”。

三十二年時光荏苒,“以客戶為中心”“因您而變”是招行不變的初心,也是招行之所以能[成為 的英 文:Become]“零售之王”的最關鍵因素。展望未來,招行零售要“揚長而去”,必須回歸客戶和服務本源,緊跟客戶需求變化,加速推進服務升級,而金融消費服務升級也必將為“更好滿足人民對美好生活的新期待”貢獻[自己 的英 文:his]的力量。

[可以 的英 文:can]預見的是,通過未來三到五年的持續推動,“金葵花在行動”將成為招行打造“最佳客戶體驗銀行”過程中的重要裏程碑,進一步擦亮招行優質服務的金字招牌,將最佳客戶體驗打造成競爭[對手 的英 文:Opponent][無法 的拚音:to be]逾越的“護城河”。

通訊員:陳依依


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